Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων

Στόχος μας είναι να εξελίσσουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.

Γνωρίζουμε ότι απαιτείτε το καλύτερο και γι’ αυτό προσπαθούμε να προσφέρουμε υπηρεσίες και ποιότητα εξυπηρέτησης που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας:

Η Εταιρεία, μέσα στο πλαίσιο εφαρμογής των κανόνων ορθής εταιρικής διακυβέρνησης, ακολουθεί συγκεκριμένη διαδικασία εξέτασης παραπόνων από πελάτες οι οποίοι νοιώθουν ότι δεν είναι ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση ή την ανταπόκριση σε θέμα που τους αφορά.

Είμαστε πρόθυμοι να σας ακούσουμε

Αν δεν είστε ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση που σας προσφέρουν εκπρόσωποι ή το προσωπικό της Εταιρείας, επικοινωνήστε απευθείας με τα κεντρικά μας γραφεία στο τηλέφωνο +(30) 210 32 79 420.

Είμαστε έτοιμοι να διερευνήσουμε πιθανά παράπονά σας

Αν νιώθετε ότι δεν είστε ευχαριστημένοι με μια απόφαση της Εταιρείας ή ένα χειρισμό που έγινε:

• μελετήστε τους όρους του συμβολαίου σας ώστε να γνωρίζετε αν αυτοί εφαρμόστηκαν
• ζητήστε εξηγήσεις απευθείας από το ανάλογο τμήμα που σας εξυπηρέτησε
• ζητήστε τη βοήθεια του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή μέσω του οποίου συνήψατε το συμβόλαιό σας

Διατυπώστε γραπτώς το παράπονό σας

Αν παρόλα αυτά δεν βρεθεί μία λύση που να σας ικανοποιεί, μπορείτε να υποβάλετε επίσημα έγγραφο παράπονο στο Τμήμα Παραπόνων της Εταιρείας όπου ειδικά εκπαιδευμένα στελέχη έχουν την εμπειρία να εξετάσουν άμεσα και δίκαια το θέμα που θα θέσετε χωρίς οποιαδήποτε δική σας επιβάρυνση.

Ο Επικεφαλής της λειτουργίας διαχείρισης Παραπόνων είναι η κα Χαρούλα Συριγωνάκη

• τηλέφωνο: +(30) 210 32 79 420
• e-mail: [email protected]
• fax: +(30) 210 3279414 

Το έγγραφο παράπονο υποβάλλεται δια χειρός ή ταχυδρομικά ή μέσω τηλεομοιότυπου (fax) ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της ιστοσελίδας.

Βοηθήστε μας να κατανοήσουμε τη θέση σας

• αναφέρετε τα στοιχεία σας, τον αριθμό συμβολαίου (ή αίτησης, αν δεν υπάρχει συμβόλαιο), τη σχέση σας με το συμβόλαιο (ασφαλιζόμενος, καλυπτόμενο μέλος, υποψήφιος πελάτης κλπ.) καθώς και ένα τουλάχιστον τηλέφωνο επικοινωνίας
• θέσετε απλά και με σαφήνεια το θέμα που επιθυμείτε να εξετάσουμε
• αποστείλετε οτιδήποτε υποστηρίζει τη θέση σας
• διατυπώστε ποια θα έπρεπε, κατά τη γνώμη σας, να ήταν η ορθή προσέγγιση από μέρους μας

Θα ανταποκριθούμε μέσα σε καθορισμένα χρονικά πλαίσια

• Σας αποστέλλουμε επιστολή ώστε να σας γνωστοποιήσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας.
• Άμεσα ξεκινά η εξέτασή του από το Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων, το οποίο θα μεριμνήσει ώστε να καταγραφεί και θα δημιουργήσει σχετικό ηλεκτρονικό φάκελο. Για τη διαχείρισή του, θα λάβει κάθε σχετική πληροφορία από τις αρμόδιες Διευθύνσεις και Τμήματα της Εταιρείας.
• Απάντηση θα λάβετε το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής του. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, θα ενημερωθείτε ειδικά και εγγράφως για το λόγο της καθυστέρησης και ταυτόχρονα, θα σας ενημερώνουμε για το χρόνο που πιθανολογείται ότι θα ολοκληρωθεί η διερεύνηση του παραπόνου, καθώς και το πότε θα λάβετε την απάντηση της Εταιρείας.
• Θα αξιοποιήσουμε τα σχόλια απο εσάς προκειμένου να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Αν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι

Αν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι ή ακόμα και παράλληλα με την υποβολή του παραπόνου:

• διατηρείτε όλα τα δικαιώματά σας
• μπορείτε να προσφύγετε σε νομική υποστήριξη
• μπορείτε ενδεικτικά να αποταθείτε για την εξωδικαστική επίλυση του προβλήματός σας, στην Ανεξάρτητη Διοικητική Αρχή "Συνήγορος του Καταναλωτή" εντός τριών (3) μηνών αφότου λάβατε πλήρη γνώση της βλαπτικής για εσάς πράξης ή παράλειψης που συνιστά την καταναλωτική διαφορά

Σημαντική Σημείωση:

Οποιαδήποτε αξίωση κατά της Εταιρείας παραγράφεται αφού περάσει το χρονικό διάστημα που ορίζει η νομοθεσία για κάθε περίπτωση. Η διαδικασία υποβολής παραπόνου στην Εταιρεία δε διακόπτει την παραγραφή των έννομων αξιώσεων.

Επιδίωξή μας είναι σε κάθε θέμα να βρίσκεται ο κατάλληλος δρόμος της αντιμετώπισής του. Για τη CNP ΖΩΗΣ αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα η διασφάλιση της σχέσης εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με τους πελάτες της.